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加强服务绩效管理 优化服务质量升级——集团召开96518客服新系统上新培训会

发布时间:2021-06-07     下载附件

 6月3日上午,集团召开96518客服新系统上新培训会,集团业务协同部、会员营销部、融资部、人力资源部,二级公司客服相关负责人及实操人员参加会议。

 目前,96518客服新系统实现了微信在线客服和96518客服的统一接入管理,增加了移动办公功能,提升远程协同工作效率。同时,在系统稳定性、流畅性、便捷性等多方面进行优化,整合知识库功能,方便座席员查阅。二期还将开发门店外呼、录音功能,方便调查取证,进一步提升客服管理水平。

 会上,与会人员认真学习了客服多媒体智能工单处理系统具体操作,集中观看了工单中心、通知中心程序应用及实操演示工单处理流程教学视频,并交流了学习体会,大家表示客服工作无小事,代表企业形象,客服工作团队应高站位、高要求,通过优质的服务取得客户的信赖,赢得客户的良好口碑,为企业发展增添新活力和新亮点。

 会议要求,各公司窗口服务工作要积极融入集团客服升级变革中,一是了解客服工作发展的新趋势和新变化,保证顾客诉求渠道畅通和操作系统的智能化升级;二是提高人工处理速率,进一步提升顾客满意度;三是集团和二级公司的客服人员通过多学习、多沟通,加强服务绩效,提高服务质量。

 本次培训,是推动96518客服新老系统切换的重要工作,也是强化客服人员服务意识和提升业务技能的必要工作。客服工作没有最好,只有更好,集团专业客服团队将一如既往积极热情、认真细致地为广大顾客提供高质量、高效率、全方位的服务,努力塑造企业服务品牌新形象!

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(供稿:集团业务协同部)

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